12378投诉流程如下：

保险消费者拨打12378进行投诉。
投诉处理工作管理部门登记，将来电人姓名、反映事项、诉求等信息录入12378系统，进行初步审查。
收到来电信息之日起的15日之内，告知投诉人是否受理。
将审核的结果反馈给投诉人，不在保监会职责范围内的投诉事项，转接给其他部门处理，并告知投诉人。
符合条件的，开始调查核实投诉的情况，跟踪反馈。
从受理之日起60日内作出处理决定，情况复杂的，可延长到30日。对于延期的保监会书面告知投诉人延期理由。
作出决定后，告知投诉人。

需要注意的问题：

需要在每周一至周五上午9:00-17:00之间拨打电话，其余时间没有工作人员上班。
清楚反应事情经过，这样有助于客服人员更快速地为大家处理。