100减1等于0的定律最初来源于一项监狱的职责纪律，意思是如果在众多犯人里逃掉一个，便是永远的失职。这个定律在防止罪犯重新危害社会方面十分正确。随着时代发展，这个规定被管理学家们引入到了企业管理和商品营销中，包括服务行业，目的是提醒企业，对顾客而言，服务质量只有好坏之分，只有100个顾客全部满意，才能视为成功企业。