一般在15个工作日内就可到账。如果不能确信到底有没有退票成功，打12306客服电话，需要报上网络订票注册人的身份证号以及提示密码等相关信息，查询自己的退票情况。到时间退票成功与否的处理情况可以详细咨询客服人员。