阿里旺旺就好像QQ一样，是和沟通的工具 ，存在于淘宝卖家与买家之间，买家可从淘宝店铺或者淘宝商品里打开对话框。阿里旺旺是淘宝卖家与买家之间协商一系列问题的沟通工具，买家可通过阿里旺旺对话框向淘宝店铺客服咨询想要了解的一些情况，包括商品参数，是否能够使用优惠券，如果是非天猫店铺，还可以用阿里旺旺进行协商砍价，淘宝买家还可以通过阿里旺旺进行一些售后服务等。