1、当旅客退票时间为列车发车前8天及以上时，无需扣除任何手续费，可直接全额退票。

2、旅客退票的时间在列车发出前48小时以上，需要按照车票价格扣除5%的手续费。

3、旅客退票的时间在列车开出前24小时到48小时之间，需要根据车票价格扣除10%的手续费。

4、旅客退票时间为列车发出前24小时内，扣除票面金额20%的手续费。

5、此外，旅客在发车前48小时至8天内变更或更改始发站或其他到达该站点的列车，超过8天后再办理退票手续。

6、如果乘客出现因为受伤或者生病中途下车的，再退票时核收应退票款20%的退票手续费用。

7、遇到列车全程停运，在收到退票通知后。开车后五日内申请退票即可。