1、首先通用播放的格式是“mp4,3GP”就可以播放的了，而且系统默认打开视频方式是不需要用优酷打开。

2、如果优酷专门的视频格式会提示类似无法播放时视频,或者你下载视频出错了只能重新下载。

3、其实也可以在线观看视频，不需要总是下载后在看。

4、如果真的出现优酷播放不了“我的”中——“我的客服”。

5、接着就可以查找自己出现点击自己提示播放不了的问题，如播放问题出现错误代码，就可以知道什么原因播不了。

6、如果排除播放格式，视频没有错误，可以在线客服视频为什么会播放不了。