95598是供电服务热线，该热线24小时受理用电客户的咨询查询业务、故障报修业务、用电报装业务、投诉、举报、意见、建议等业务。

95598主要负责提供当地供电服务和电力政策的解释。南方电网管辖广东、广西、云南、贵州、海南五省，各省设有呼叫中心，呼叫中心号码统一为95598。

国网客服中心依托95598智慧云平台，积极协同省公司完成数据共享通道贯通，实现了对95598工单明细、数据统计、语音转译文本、实时指标、业扩报装等服务。

服务内容

在服务方面95598结合迎峰度冬等季节性业务特点、典型诉求场景及客户情绪状态，以“一句良言暖三冬”为主题开展温情服务设计，增加共情类安抚话语，缓和客户激动情绪，提升客户感知。

在业务规范方面，高度关注“煤改电”、“营商环境”、“居民客户停限电”、“高层电梯停电”等重要敏感类客户诉求，建立急事急办、特事特办绿色业务通道，做好热词标记、工单跟踪、异动监测和数据统计。