近日，市民周女士因公证等事宜急需银行开立贷款结清证明及还款明细，但却因疫情滞留外地无法到现场办理，希望青岛工行“李健工作站”能协助其解决困难。得知客户需求后，“李健工作站”负责人立刻通过服务电话指导客户下载手机银行“融e行”，定位“贷款结清证明”、“贷款明细打印”栏目自行下单、开立贷款结清证明。在结清证明及还款明细成功发送到客户邮箱后，客户对工行操作简单、处理快捷的操作模式赞不绝口。

“个人贷款结清证明、个人贷款历史明细线上打印服务”是工商银行推广的“线上线下一体化运营新场景”应用模式之一，在实现“个人贷款历史明细”随时查询打印的基础上，客户还可在贷款结清后的次日通过手机银行“融e行”提交需求，系统会自动将贷款结清证明发送至指定电子邮箱，进一步满足客户“足不出户、无需排队、省时高效”办理业务的需求，实现个人信贷业务“一站式”自助服务。工商银行将继续秉承“工于至诚，行以致远”的价值观，以客户需求为导向加强科技赋能，持续优化服务流程，提升效率与质量，为客户提供更好的服务体验。