1、事故发生后，用户向保险公司理赔单位报案；车险公司当场接到报案后，会规定用户立即填写《业务事故登记表》；

2、接到保险公司内勤通告后1个工作日之内，勘察定损检验人员完成现场勘查检验；要求用户提供相关文件；指导用户填写相关索赔文件；

3、签收和审核索赔文件营业部、各保险分公司后台人员对客户交付的索赔文件进行审核。如果手续不完整，向客户说明需要交付的文件，然后退回客户。文件齐全的赔偿案件，需要在事故报告（索赔）书（一式两联）上签收，然后将黄色联交给被保险人；整理索赔文件和备用资料后，交给产险部赔偿科；

4、所有赔偿案件的理算和审查在3个工作日内完成，并提交给赔偿部门负责人进行审查；

5、审批财产保险部权限内的赔偿案件，报主管赔付经理审批；超产保险部权限逐级上报；

6、赔付结案。