1、联系购票渠道或机构：如果用户是通过官方铁路或航空公司网站、火车站、机场或其他官方渠道购买车票的，可以尝试直接联系这些渠道或机构的客服部门。用户可能能够根据用户的预订信息重新发行或提供电子副本的车票；

2、查找购票记录：如果用户购票时使用了电子支付方式（如信用卡、银行卡或移动支付），可以查找用户的支付记录。支付记录通常包含了车票的相关信息，例如日期、时间、路线和金额。这些信息可以作为报销凭证的替代；

3、联系车站或机场：如果用户在火车站或机场购买了车票，可以尝试联系当地车站或机场的客服部门。用户可能能够帮助用户重新发行或提供购票记录；

4、报销部门查询：如果用户的车票是为了公司或机构的报销而购买的，可以与用户的报销部门联系，询问用户是否能够提供支持。用户可能需要用户提供相关的购票信息和报销要求；

5、向铁路公司或航空公司提出请求：如果用户无法通过其他方式获取车票或购票记录，可以直接联系相关的铁路公司或航空公司客服部门，并向用户提出请求。提供尽可能多的信息，以帮助用户确认用户的购票记录。