1、如果用户是个人用户，想要通过95588接通工商银行的人工服务，用户需要先按1键选择普通话，然后按1键选择个人服务，在听到语音提示后按9键就进入了人工服务频道了；

2、如果用户是企业用户，想要通过95588接通工商银行的人工服务，用户需要先按1键选择普通话，再按2键选择企业服务，在听到语音提示后按9键就进入了人工服务频道了。