1、用户主动联系支付宝客服，如果用户逾期时间短，并且又主动联系支付宝客服，支付宝就会认为用户有很强的还款意向。会认为用户有还款意向，但是确实是因为自身经济状况导致无力还款；

2、用户可以向支付宝客服说明自己为何逾期，原因可以是因为失业导致没有收入而无力还款，这些原因相对来说都是很常见的。如果用户向支付宝客服说自己是因为过度消费而导致逾期的，支付宝就会拒绝用户的协商还款；

3、用户可以整理好一些相关的证据来证明自己确实是无力还款，支付宝如果同意用户的协商还款申请，之后会在支付宝上面开通一个上传证明资料的窗口，用户要在规定时间内上传。用户可以提前就准备好，以免过了上传时间；

4、用户提交的证明资料审核通过之后，支付宝会打电话给用户，同时会提出新的还款计划，如果用户同意还款计划的话，就根据还款计划来还款，如果不认同还款计划的话，就可以和支付宝客服重新制定一个新的还款计划。