1、接案：收到投保人的申请理赔；

2、侦查：保险公司相当负责人到现场确认，如发生事故要先进行立案处理；

3、审核：保险公司审核投保人的资料，确认理赔义务；

4、确定责任：保险公司根据侦查结果确认责任方；

5、确定赔付：根据情况确定理赔是否生效，如理赔生效一般在十天内赔付，如无效则告知投保人原因。