平安普惠保险打12378不一定能够全额退保，可以全额退保的前提是保单具备全额退保的条件，一般以下特殊情况下保单才可以退全款：

第一是保单尚在犹豫期，在犹豫期内申请退保保险公司在扣除10元左右的工本费用后会将全部已交保费退还，但犹豫期保险公司是无理由全额退保的，不用大费周折找12379插手。

第二是保险公司或者业务员确实存在过错的情况，自己又掌握了一定的证据，比如业务员诱导投保人投保、故意隐瞒重要合同条款、夸大保单的理赔金额或收益等等，如果保险公司拒不承认的话，可以找12378介入。

第三是保单有代签名的情况，可以申请保单无效要求退还全部已交保费，不过也需要提交一定的证据才可以，比如聊天记录、字迹鉴定等等。