银监局投诉电话12378并非24小时服务。

12378的工作时间是工作日的9:00-17:00，也就是只有周一到周五的上午九点到下午五点之间才能拨通这个号码举报银行机构，中午一般也是无人接听的。

如果这个电话打不通的话，大家还可以通过信访的方式投诉存在违规行为的银行机构;信访投诉电话是010-66279113，工作时间是工作日的9:00-16:30;信访投递地址是北京西城区金融大街甲15号银保监会，邮编号码是100033;现在大家也可以通过银保监会的官网进行线上信访。