银行卡的预留手机号涉及个人的重要信息，用户本人只能持卡、持有效的身份证件去全国银行的任意网点办理，在网银端和手机银行目前均无法修改。因为根据规定，更换号码均需要人脸识别，并且客户经理要核对人、证合一才能办理，所以不能在网上办理。

去银行网点办理时，需要本人才能办理；如果未满16周岁，则需要监护人陪同办理，且只能在银行柜台才能办理。

但短信的接收号码可以和预留号码不一样，因此，如果更换短信接收号码，用户可以在网银端、手机银行、微信公众号或直接拨打银行客服，转人工操作，这样也能修改成功。

在手机银行上如果不会操作，直接找到智能客服，输入想要办理的事项，系统就会自动弹出操作步骤或办理入口，跟随流程办理即可。