1、乘客在出发前遗失火车票，需于列车开车20分钟前到车站售票处**挂失补票手续，需支付2人民币服务费。在车上遗失火车票的，则要立即向乘务长明确提出补票，收取一定的手续费；假如补票后又找到了原火车票的，乘客可以在下车时后凭乘务长出具的记录**退票和退费；

2、产生误售误购时，乘客在中途站、原票到站或行程中需要补收车费的，乘务长会为乘客补票并补收车票差额；

3、乘客到站后想继续乘车时，需要补齐站点之间的票价差额。