1、检查手机设置：请确保用户的手机没有对银行的短信进行屏蔽或拦截设置。检查一下用户的短信设置，确保银行短信没有被过滤到垃圾短信或拦截列表中；

2、检查银行联系方式：查找并联系用户的银行客服部门，了解用户账户上的短信提醒服务是否出现故障或暂停，询问可能的解决方案；

3、更新手机号码或联系方式：如果用户更换了手机号码或其他联系方式，确保银行已经记录到新的联系方式。可能需要向银行提供最新的联系方式以重新启用短信提醒服务；

4、检查账户设置：登录银行的网上银行或移动银行应用程序，检查用户的账户设置中是否有关于短信提醒的选项。确保用户已正确设置和启用了短信提醒功能；

5、重新订阅短信提醒：如果用户已经确认了上述步骤，但仍然无法收到短信提醒，用户可以尝试重新订阅短信提醒服务。通过登录银行的网上银行或移动银行应用程序，找到相关的短信提醒选项进行重新订阅。