1、用户首先需要查看是哪里的余额被冻结；

2、如果是银行卡余额被冻结，用户要与银行的工作人员取得联系并询问冻结的原因，然后根据原因配合好银行的工作，找出切实解决问题的办法；

3、如果是第三方交易软件的余额被冻结，用户可以试图寻找平台有无解冻的功能，然后根据解冻流程进行正常的操作，若没有可以询问在线客服需求帮助。