鄂尔多斯银行电话银行介绍：

鄂尔多斯银行电话银行业务是利用计算机电话集成技术，采用电话自助语音和人工坐席相结合的服务方式为客户提供金融服务的一种业务。它采用先进的计算机技术、通讯技术和数字与语音转换技术，采用预先分配用户编号和个人密码控制，充分利用电话在时间上的及时性和空间上的无限性，使用户不必去银行，无论何时何地，只要通过拨通我们的24小时客服热线，就能够享受到我行电话银行提供的查询、投诉、咨询、交易处理等各项金融服务，是当今比较先进的金融服务工具之一。

（1）自助语音通用操作

1.电话交易使用电话机上0-9、* 和 # 共十二个按键。菜单选项中，除特殊指定外，一般用*表示返回上级菜单（除靠前级主菜单外,所有菜单处都应用此选项），0表示转接人工服务；

2.在输入数据时， * 表示小数点，# 表示输入结束。除了选择菜单，客户输入账号/卡号、密码、金额、日期等输入项目时，须按#号结束。

3.输入身份证号码时，*表示X，系统语音提示客户字母用*代替。

4.输入日期时，要求输入8位年月日则年为4位，月日各2位；要求输入6位年月则年为4位，月为2位。月日不足两位的须在前面加零补足。

（2）电话银行人工服务

当客户拨打96622进入自助语音，通过主菜单或业务子菜单接入“人工服务”时，系统通过此功能采集客户已通过电话输入的信息（如账号）作为业务受理的基本数据项。业务受理主要功能后台的工作，生成工单（疑难问题工单、投诉工单）提交到配置好的工作流中处理。

电话银行人工服务主要包括查询、业务咨询、投诉建议、挂失等。