电话银行是近年来国外日益兴起的一种高新技术，它是实现银行现代化经营与管理的基础，它通过电话这种现代化的通信工具把用户与银行紧密相连，使用户不必去银行，无论何时何地，只要通过拨通电话银行的电话号码，就能够得到电话银行提供的其它服务（往来交易查询、申请技术、利率查询等），当银行安装这种系统以后，可使银行提高服务质量，增加客户，为银行带来更好的经济效益。

工行的网上银行和电话银行，手机银行都不收费，且免费注册。电话银行应理解为拨打95588进行相关的业务操作，只收取普通的市话费。

手机银行需要发送短信操作，只收取相应的短信费。