首先，需要检查下自己是否已经在银行预留过正确的手机号码。
这里附带讲下其他几种情况

(1)已经有预留过

(2)没有预留过或者预留号码已经更改

1.已经预留过

可能是个别银行网上系统问题，和支付宝系统对接工作没做好。这个可以登录个人网上银行 开通下网上支付-支付宝卡通业务。

开通支付宝卡通业务后 再登录到支付宝页面 就可以查看到 实名认证已通过。

2.没有预留手机号或之前的号码不用了，做了更改。

可以到银行柜台找客服给您**下个人信息登记或变更。

也可以在银行大堂里的自助机器上 登陆 个人中心 进行自己的资料修改。

预留过手机号的话 都是可以直接通过绑定行卡进行支付宝实名认证的。