受NCP疫情影响，大量列车出现停运现象，已购买停运列车的旅客一般会提前收到停运通知，只要在通知的日期前退票即可，目前这种停运的退票是不收手续费的。退票流程和普通退票类似，利用12306APP即可完成。

铁路12306会通过手机短信提醒旅客具体停运车次及最终退票时间。

打开12306客户端，切换到“订单”页，点击“已支付”图标。

在“未出行订单”列表中选择已停运的车票。

在“订单详情”页点击“退票”按钮。

点击右下角的“立即退票”。

软件弹出“温馨提示”对话框，点击“确定”按钮。

退票成功后显示退票金额及“业务号”，建议截图保存。