没有余票时，页面会显示候补字样；旅客可根据需求点击相应车次、席别对应的“候补”区域；系统将该需求自动加入当前候补购票需求列表。

旅客如果遇到车票售完的情况，在12306平台登记购票信息支付预购票资金后，如有退票、余票，12306系统将自动为其购票，无论是购票速度还是成功率都将领先于抢票软件。