“12599语音信箱”是一项针对用户漏接电话或者不方便接电话的情况，为客户提供电话留言、漏电提醒和即时通讯的基础通信业务。结合先进的智能语音技术，实现文语双显，在用户不方便听留言的情况下，“看”到留言。

用户直接拨打语音信箱IVR：12599和以12599开头的系列子号码，免收通信费。主叫来电呼转时产生的主被叫和呼转费用按照主被叫间相应通话资费标准收取。