投诉EMS最管用的电话是“12345”（原12305已归并入12345热线）。

若消费者想要投诉EMS中国邮政速递物流，可以拨打“11185”向EMS官方客服进行投诉反馈，若企业在7日内未给出处理结果或是对企业给出的答复不满意，还可以致电“12345”热线进行申诉（原12305已归并入12345热线）。

自2022年1月起，“12305”热线将整合归并入“12345”政务热线，大部分地区的12305热线都已停止服务，个别地区则实行双号并行，两个热线均可拨打。