1、是拨通10010，根据语音提示选择0键即可进入人工台。（由于归属地的不同，人工服务的选择按键可能也不同，可根据语音提示选择正确的按键，转入人工服务）

2、同样，查询话费也在语音选项中，可根据语音提示，选择服务查询到话费。