4r理论包括关联（Relevance）、反映（Reaction）、关系(Relationship)、报酬(Reward)，这是一种以关系营销为核心，注重企业和客户关系的长期互动，重在建立顾客忠诚的一种理论。

4R理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架，根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的形势，着眼于企业与顾客的互动与双赢，不仅积极地适应顾客的需求，而且主动地创造需求，运用优化和系统的思想去整合营销。