质量包括设计质量和符合性质量两层含义，设计质量即产品或劳务对顾客要求的满足程度，也就是设计的怎么样;符合性质量即产品或劳务的实际性能与其设计性能的符合程度，指的是做的怎么样。

质量成本是指企业为了保证产品达到一定质量标准而发生的成本，质量成本这一概念连接了企业管理中的生产技术与经济效益两个层面。