因为食客很多，经常要排队，餐厅就为等待的顾客提供免费美甲、美鞋、护手服务；而且还有免费饮料、零食和水果。并且服务员来自五湖四海，可以找老乡服务，态度很热情。

海底捞成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主、融汇各地火锅特色为一体的大型跨省直营餐饮品牌火锅店，全称是四川海底捞餐饮股份有限公司，创始人张勇。