可以去梦幻西游手游官方论坛的客服专区寻求帮助，找到网址。

1、至少提供到服务器、角色昵称或ID;

2、点击提交申请

忘记密码了解决办法：

1、请先前往帐号修复中心自行申诉找回帐号;

2、若修复失败，请提供如下资料：

可提供“角色等级、ID或昵称、服务器、修炼、角色物品、以及常登录手机mac”

3、点击提交申请，尝试进行处理。