原因是设置把声音关了，将声音提示打开即可。

操作步骤如下：

1、首先打开支付宝，找到“我的”，然后点击右上角“设置”。

2、然后找到并点击“通用”。

3、接着找到并点击“新消息通知”，然后将界面上的“声音”选项打开。

4、最后返回到“通用”界面，点击“使用听筒播放语音”即可。