使用服务密码拨打运营商客服热线，通过客服获取初始的PUK码，使用PUK码解锁PIN码。

PIN码：既识别密码，是保护用户数字电视智能卡的一种安全措施，如果启用了开机PIN码，则每次开机后需要输入4位数PIN码；如果输入三次错误PIN码，设备将会自动锁卡，并提示输入PUK码解锁，若不知PUK码则暂停操作，PUK码可以通过拨打客服热线获取，输入PUK码解锁PIN即可重置密码；若不小心将PIN码锁死，则需要让售后服务部门来处理相关解锁服务。