这个情况可以考虑采用双清的方式处理：1.如果之前没有备份过数据，该操作会清空个人数据。2.按住音量键上和电源键开机，开机有个机器人的图像，按主键。3.选择wipe data factory reset，按菜单键，恢复出厂设置。4.然后选择reboot aystem now，然后按菜单键重新启动。