公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。

公共关系有以下特征：情感性、双向性、广泛性、整体性、长期性。

公共关系新的模式如下：网络公关、新闻公关、传播说、管理职能说、特定关系说、特征综合说、经营艺术说、搜索引擎优化。