12345，是市民服务热线，是为市民政务服务，主要负责管的事情有5件。

1、有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序；

2、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询；

3、承办单位职责范围内的非紧急类求助；

4、对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议;

5、对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报。

为适应公众需求的多样性，“12345”不断拓宽服务内容，从侧重受理信访问题，向社会管理、公共服务扩展；从侧重***职责范围，向全方位服务延伸。如今“12345”成为了老百姓有事就求的地方，因为“12345”对群众做出了实实在在的承诺，“不说不知道、不说我不管”。因此如您遇到相关困难，可及时拨打12345寻求帮助。