候补票是一种购票业务，当该车次的车票售罄时，平台会将因改签或退票产生的多余名额分配给候补的购票人。

在12306网站或手机软件进行购票时，若当前车次的车票全部售罄，便可选择候补购票业务，当有其他乘客进行改签或退票的操作时，空出的多余车票会被系统按照候补顺序依次分配给候补的购票人。

候补购票时可选择不同车次、席别、时间等需求，需提交预付款，当未成功候补购票或取消候补购票时预付款将全额退还，若票款的实际金额小于预付款金额，系统也会将超出部分进行返还。候补购票业务的推出，极大的维护了正常的购票秩序，严厉的打击了第三方恶意抢票软件。