12348是全国统一的法律援助热线，12368是诉讼平台服务热线。

一、12348是国家司法行政部门设置的用来提供公民法律服务的平台。

12348法律服务专用电话的工作职责：

主要解答法律咨询，普及法律常识；实施内部联动，搞好****。

沟通外部信息，做好受案分流；加强区域合作，搞好职能部门间协调联动。

做到快速反应，防止***激化；遵循有关规定，提供法律援助。

掌握社情民意，当好党政参谋；接受社会监督，提高法律服务机构的服务质量。

二、12368是最高人民法院确定的、全国法院系统通用的司法信息公益服务号码。

12368的主要职责是以社会公众及诉讼参与人为服务对象，以诉讼活动进程和诉讼知识咨询等静态信息和案件审理、执行等动态信息为服务内容，以电话接入和语音、短信、传真等为服务方式，为社会公众参与诉讼活动提供服务和方便。