全国没有统一的调解电话热线，部分城市有所谓的金牌调解热线，因此号码不一样。初步了解人民调解员协会是 86-10-65153318。

调解员指在人民调解委员会担负调解民间***工作的人员，包括调解委员会的委员和调解小组的调解员。

受理***。一是***当事人主动申请调解；二是人民调解委员会发现***后主动调解；三是上级部门交办调解。受理***后，如发现***不属于人民调解范围，或者当事人表示异议的，应当告知当事人按照法律、法规向人民法院***或提请有关部门解决。随时可能激化的***，应当在采取必要的疏导措施后，及时提交有关部门处理。

调解前的准备工作。一是受理***后，要向当事人、知情人和周围群众、当事人所在单位进行调查，掌握***情况、弄清***性质，拟定调解方案；二是应当以口头或书面形式告知当事人人民调解的性质、原则和效力，以及当事人在调解活动中享有的权利和应承担的义务。

促成当事人达成调解协议。进行说服教育和劝导，使得当事人在知道“利害得失”的情况下接受调解。如果当事人能互谅互让，调解人员应促成当事人达成调解协议；如果达不成一致意见，调解人员应当提出合情、合理、合法的建议性解决方案，使他们经过协商，在自愿平等的基础上达成调解协议。