1、12366是纳税服务热线，是国家税务总局为适应加强和改进纳税服务工作的需要，于2001年向国家信息产业部申请核批的全国税务机关特服电话。

2、是24小时的全天侯多功能优质化地提供语音服务。

3、是全国性的，于2001年向国家信息产业部申请核批的全国税务机关特服电话。它还具有统一呼叫中心代号，即：国税局为12366-1，地税局为12366-2。