当一个人处于悲伤或痛苦时，TA最需要的是被人察觉、被人理解，所以，我们最先要做的是设身处地理解对方，说出对方的感受，并表示感同身受。这会让对方感到自己是被在乎的，是被人关心着的。

当一个身处负面情绪时，TA非常需要一个情绪的发泄口，所以此时你应该做的就是安静的聆听和温暖的陪伴，给TA足够的空间去释放情绪。切记此时盲目给出建议，每个人的生活经历、成长环境都不同，所以对一件事的看法也不一样，TA现在需要的不是你的建议，而是一个倾诉的对象。

等到对方的情绪得到了有效缓解，会开始冷静下来。这时可以慢慢引导TA，让TA说出心中的症结所在，还有未来的一些打算，可以给TA一些正面的支持和建议，让TA看到问题的解决可能，燃起对未来的期望。

最后，我们可以谈谈解决问题了。最好的安慰，莫于过解决实际问题，再好听的话，都没有实际的行动更有力。不要问“有没有我可以帮忙的？”直接针对对方症结，予以援手会来的更直接点。