如果是第一次买票，提醒您，订票成功后要在一定时间内（50分钟吧）网上支付，所以确保网银工具在手或者银行卡中有钱。

1、取消订单，重新选择。

2、使用多个帐号同时预订，增加被选中的机率。

因为系统人数太多，或者网络太慢，需要慢慢等待。30分钟内，如果有余票就分配给购买者了，时间长是因为票数紧张，要确保这段时间有人退票，所以不要着急。但是也可能在30分钟后不能分配到余票。

12306火车票网上退票扣费，如下：

1，开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。

2，开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。

3，办理车票改签或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。

上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。退票费最低按2元计收。

4，改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。