打开支付宝软件，可以看到一个“我的”选项，进入“我的”页面之后，点击进入“余额宝”选项。在新的页面，可以看到冻结在余额宝里面的金钱，点击金额选项进入即可，进入新的页面，在这个页面可以看到一个冻结的选项栏，点击进入即可。进入新的界面，我们可以看到一个“查看”选项，点击进入即可。进入新的界面在这个界面上面可以看到一个“解冻”的选项，点击进入即可。在新跳出来的页面里，输入金额最后点击“确定”即可。

如果个人原因导致，可以去支付宝官网申请自助解冻；如果是系统冻结支付宝账号，可以联系支付宝在线客服或者拨打客服热线，按照相关提示与要求进行解冻；若因为登录密码输错次数过多而导致支付宝被冻结，3小时以后输入正确密码，系统就会自动解冻。

资金被冻结可以直接联系客服，并且向客服说明冻结的原因，如果你也不知道具体的原因，你也可以直说，这时候，相关工作人员会通过一系列的查询和调查找原因，如果发现没有任何问题，那么资金就会解冻，这时你就可以继续使用资金了。