1、首先打开手机上的“铁路12306”软件，点击右下角处“我的”按钮。

2、进入“我的12306”界面后，点击箭头处的“登录”按钮即可。

3、在登录界面，点击下方箭头处的“忘记密码”按钮。

4、进入“找回密码”界面，使用“人脸识别”找回密码，输入个人信息即可。

5、密码重置成功后即可用新的账户名和密码登录

12306账号和密码忘了怎么办

首先要确定注册时的用户名是否绑定了电话或者邮箱，没有绑定的话是没法找回的，只要绑定一个就可以找回用户名和密码。如果有绑定的有电话或者邮箱的话，准备好身份证号码，按以下步骤登录网站可以找回。一、打开电脑浏览器，进入浏览器。

二、在中搜索12306。

三、进入12306官网，点击右上角的登录。

四、在登录页面点击忘记密码，进入下一页。

五、页面显示有两种找回方法，一种通过绑定手机，一种通过绑定邮箱，输入身份证号或者邮箱找回密码就行。