服务人员的五项修炼是指在服务行业中，从业人员必须掌握的五项基本技能和品质。这五个方面是：

身体力行

即以积极主动、主动创新、注重实效的态度工作；以真情待人、竭诚服务、推陈出新的服务精神为服务模式。

专心致志

即服从工作安排、紧跟节奏、专注细节的执行力；以平易近人、阳光豁达、耐心解答的细致服务态度作为服务表现。

学以致用

即不断学习进取、勇于拓展业务、整合资源并积极创新；且通过有效沟通和溝通协作组织资源，卓越完成工作任务。

发扬自我

即服务人员通过自我认知与个性特点提升自己的亲和力、倾听力、语言表达能力及团队协作能力；以清晰明白、协调性强、全局观念鲜明的作风来提高服务水准。

维护形象

即发扬团队协作、文化涵养、职业品德、道德修养等素质，积极融入企业文化，树立良好的服务形象和道德形象。同时，关注并维护服务品牌、行业声誉和客户满意度，为企业赢得信赖和口碑支持。