石家庄12345市民热线工作时间为：星期一至星期五的早上9点至下午5点。

1、这个接线热线位于便民服务中心。

2、市长热线并不是处理问题的单位，不过***部门对市长热线投诉单都比较重视，这个投诉单要经过***部门的办公室主任，主管局长，和业务科室，而且信访例会也是要定期开的。  

3、拨打市民服务热线的注意事项：来电诉求须事实清晰，留下真实姓名及有效联系方式诉求事项如涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围的，市民应直接向这些单位的信访投诉部门反映