关于质量的定义，直到现在，各位质友众说纷纭，我想这就是质量工作难以有效推动的原因之一，起码就没有形成共识，何谈行为改变，老话说，“名不正则言不顺 ”。

今天就节选一篇杨钢院长《零缺陷智慧》一书中，关于质量定义的讨论，或许看后有拨云见日之感，欢迎大家互动。

2000年的时候，美国一个非常大的质量网站出了个题目：请大家谈谈质量的定义。最后网友给出的答案五花八门......

我认为，质量管理之所以到现在都不能成为一门科学，最核心的原因就在于有关质量定义始终没有一个明确的说法。