淘宝上的自助服务是指，在一些特定的情况下，用户可以自己进行操作来解决问题，而不需要联系客服人员。这些自助服务包括但不限于：密码修改、申请退款、查看物流信息、申诉订单问题等等。

用户可以通过淘宝网站的帮助中心或者手机客户端上自助服务入口找到相应的渠道，根据界面提示进行自助操作。

自助服务可以方便用户在不同的时间和地点解决问题，缩短等待客服回复的时间，实现及时、便捷的服务体验。