根据铁路部门最新发布的信息，1月27日二十四点前以现金购票或已取得纸质车票含报销凭证，暂时无法在车站申请退票的旅客，退票时限顺延。11月27日二十四点前购票，乘车日期在1月28日零点零零至2月26日二十四点之间的，可顺延至3月25日二十四店。另外火车票始发站所在车站进站通道关闭的，恢复进站通道后30日内可以退票。还有退票必须在购票地或始发地各站办理，退票费继续免收，铁路旅客保险将一并办理。购买未通过12306网站兑换的车票，含报销凭证仍可以在网上退票。