计调的工作内容与职责有：

1、通过市场调研和实地考察，设计旅游线路，编写行程。

2、对交通、住宿、餐饮等配套旅游服务进行询价、预订、支付定金。

3、核算成本，确定旅游产品的报价。

4、维护与旅游服务供应商的关系，主动开拓供应商渠道和资源。

5、安排跟团导游或领队，分解落实行程安排，培训跟团工作人员。

6、与销售配合，结清各类款项和临时发生的账目等。

7、协调处理出团过程中的突发事件，处理游客投诉。

计调工作主要特点：

1、具体性

计调工作无论是收集本地区的接待情况向其他旅行社预报，还是接受组团社的业务接待要约，编制接待计划，都是非常具体的事务性工作，计调部总是在解决和处理采购、联络、安排接待计划等具体工作中忙碌。

2、复杂性

首先计调业务的种类繁杂，涉及采购、接待、票务、交通，以及安排旅游者食宿等工作；其次计调业务的程序繁杂，从接到组团社的报告到旅游团接待工作结束后的结算，无不与计调人员***。

第三计调业务涉及的关系繁杂，几乎与所有的旅游接待部门都有业务上的联系，协调处理这些关系贯穿于计调业务的全过程。

3、多变性

计调业务的多变性，是由旅游团人数和旅行社计划的多变性决定的。旅游团的人数一旦发生变化，几乎影响到计调人员的所有工作，可谓“牵一发而动全身”。另外我国的交通和住宿条件不能保证正常供给，也给计调工作带来许多的不确定性。